La Guerra del Shopping Inteligente

Como venía la semana cargadita de noticias sobre la tan esperada introducción de la IA en entornos ecommerce, toca repasar y sacar algunas conclusiones iniciales, tanto desde la perspectiva del comprador como del vendedor. Lo que parece claro es que la “capa conversacional” es la nueva frontera.

Chat GPT Shopping: The New Kid in Ecommerce Town

Resumen para consumidores:

ChatGPT ha pasado de ser un consejero informacional a convertirse en un asistente de compras completo. A través de plugins (como Klarna y Shopify), permite:

· Buscar productos por lenguaje natural (“zapatillas negras por menos de 100€”),

· Comparar precios y características,

· Recibir recomendaciones con enlaces de compra,

· E incluso, realizar compras desde el chat (en fase de prueba) y el verdadero paso al modo que más nos gusta como compradores-ahorradores-de-clics-profesionales, el de pagar con el menor número de clics posibles.

· Por el momento se requiere ChatGPT Plus, aunque esto es demasiado goloso como para no extenderlo en ná a la versión gratuita.

Para empresas:

Las empresas pueden conectar su catálogo a ChatGPT mediante plugins. Si sus datos están bien estructurados (buenas descripciones, títulos, imágenes), sus productos pueden mostrarse como respuesta directa a las consultas de los usuarios. Las integraciones con Shopify y Klarna, por ejemplo, abren oportunidades a miles de tiendas de aparecer en lo mollar de todo esto, que son las respuestas de la IA.

Como modelo de negocio, poco tardará en llegar a acuerdos de afiliación (en esta primera fase) o directamente a una comisión por pago dentro del propio Chat GPT (aprendiendo del modelo Perplexity) en lo que, si parece un Marketplace, funciona como un Marketplace y monetiza como un Marketplace…..pues será un Marketplace.

Y lo que sí que ha anunciado es integraciones más profundas con plataformas comerciales para que los usuarios puedan “navegar, comparar y comprar productos directamente en ChatGPT”. Esta visión, reportada a inicios de 2025, marca el rumbo hacia un ChatGPT cada vez más integrado en el comercio digital cotidiano, acortando el camino entre la recomendación y la compra.

La gran pregunta es si apostará en modelos de ingresos publicitarios, apuntando directamente al modelo de Google o Amazon Advertising, uno de los segmentos de mayor crecimiento de Amazon (se espera que facture 70.000 millones de $ en 2025) o mantendrá la pureza de una experiencia sin interrupciones y personalizada.

2. Google Modo IA (o Google AI Shopping)

(Ni una semana ha tardado en responder al lanzamiento de su rival, vamos al límite con esto de los cambios exponenciales……)

Para consumidores:
Con la experiencia generativa (SGE), Google incorpora IA directamente en su buscador las búsquedas de productos, que muestran:

· Un resumen generado por IA con pros, contras y características clave,

· Listados con precios, reseñas y enlaces,

· Funciones visuales como “virtual try-on” y búsquedas por imagen (Google Lens + multisearch).

Para empresas:

Google proporciona herramientas como:

· Merchant Center Next, más fácil de usar y capaz de detectar automáticamente productos desde la web del vendedor, lo que reduce la carga tecnológica.

· Product Studio, para generar imágenes y descripciones con IA.

Todo ello mejora la visibilidad en el Shopping Graph (más de 35 mil millones de productos indexados), Como requisitos técnicos, sólo se necesita tener datos estructurados en la web (como schema.org) y vincularla al Merchant Center.

Los listados de productos son gratuitos y las funciones de IA (como los resúmenes generativos) están disponibles sin coste para usuarios. Google monetizará con anuncios claramente marcados dentro de las respuestas y, de nuevo, el campo de batalla de las empresas se traslada a un nuevo terreno: ser mencionado por la IA (lo que implica cuidar SEO, GEO, precios y reseñas). Y aunque ya desde 2020 Google ha ido integrando IA (recomendaciones, Lens, MUM, etc.), y en 2023-2025 ha avanzado hacia una experiencia conversacional e inteligente. El modelo Gemini y nuevas funciones personalizadas marcan su rumbo.

3. Perplexity: el Pionero al que "copian" los mayores

Para consumidores:
Perplexity combina búsqueda conversacional con una experiencia de compra integrada. Sus funciones destacadas:

· Tarjetas interactivas con pros y contras generados por IA,

· Botón “Buy with Pro” para comprar sin salir del buscador (en EE. UU.),

· Checkout rápido con envío gratis para suscriptores Pro ($20/mes),

· Interfaz limpia, sin anuncios, ni resultados pagados.

Para empresas:

A través de asociaciones (como con Shopify), Perplexity obtiene catálogos ya disponibles. Los comercios pueden unirse al “merchant program” para:

· Proporcionar feeds más completos,

· Activar el checkout directo (incluyendo el reciente acuerdo con PayPal)

· Obtener visibilidad mejorada y acceso a herramientas de búsqueda para sus propias webs.

Su modelo de negocio es para suscriptores only, sin afiliación ni comisiones para empresas. Claramente una apuesta por priorizar crecimiento antes que rentabilidad inmediata y a un modelo con integración total dentro de la plataforma.

4. ¿Y quién ganará la batalla?

Con estos mimbres, parece que Google tiene mejoras cartas en la partida, al disponer de mejores datos y penetración global. Si no comete errores estratégicos, dominará la parte alta del funnel: descubrimiento y consideración.

Open AI podrá liderar la revolución de la compra asistida por chat, pero o consolida más integraciones directas con comercios o estará en desventaja competitiva, al depender de terceros para acceder a catálogos (no tiene base de datos propia como Google). Eso sí, el caramelo experiencial que supone para el usuario una compra sin fricciones, 100% personalizada y sin anuncios le da más votos que el televoto de Eurovision a Israel.

Mientras tanto, Perplexity no parece disponer de ningún superpoder especial en la batalla, ni por valor diferencial ni por número de usuarios. Amazon, aunque potencialmente afectado en la fase de descubrimiento, sigue siendo el rey de la conversión, gracias a su incontestable dominio de la operativa logística. Y si algo nos ha enseñado el ecommerce es que la logística pone y quita reyes…..